Інтернет-магазин Milok здійснює діяльність відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Щоб покупки залишалися для вас безризиковими, ми розробили просту та зрозумілу процедуру повернення товару.
1. Строки повернення
Повернути або обміняти товар можна впродовж 14 календарних днів після його отримання. День отримання посилки до цього строку не зараховується.
2. Повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов — за розміром, кольором, ароматом, складом чи з будь-якої іншої причини, — ви можете повернути або обміняти його.
Умови для повернення: товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, оригінальну упаковку, всі ярлики, пломби та підтвердження оплати.
Косметика та парфумерія: для повернення товар має бути в оригінальній упаковці, без слідів використання; заводська плівка чи пломба (за наявності) — непошкоджені.
Важливо: ми приймаємо назад лише товар без слідів експлуатації та без механічних пошкоджень.
Хто оплачує пересилку: відправлення товару належної якості на нашу адресу оплачує покупець, згідно з тарифами обраного перевізника.
Комісія за обробку: Milok не стягує жодної плати за розгляд повернення.
3. Повернення товару неналежної якості
Якщо після отримання або першого використання ви помітили виробничий брак чи отримали інший товар, ніж замовляли, ми проведемо обмін або повернемо кошти. Наприклад:
- для надувних виробів — пошкоджений шов, несправний клапан;
- для косметики та парфумерії — протікання або пошкодження флакона чи тюбика, пошкоджена заводська упаковка, закінчений термін придатності, невідповідність товару опису чи складу на сторінці товару;
- у будь-якій категорії — отримано інший товар або неповну комплектацію.
Порядок дій: зробіть фото або відео дефекту (для косметики та парфумерії — також фото упаковки, номера партії та терміну придатності) і зв'яжіться з нами за номером +38 (099) 870-67-51
, вказавши номер замовлення.
Хто оплачує пересилку: якщо брак чи помилку комплектації підтверджено, витрати на доставку бере на себе Milok.
Комісія за обробку: за обмін або повернення неякісного товару додаткова плата не стягується.
4. Як оформити повернення
Оформлення повернення не потребує заповнення жодних документів.
- Повідомте нас — зателефонуйте на номер +38 (099) 870-67-51 або напишіть на пошту info@milok.com.ua, щоб зареєструвати запит на повернення.
- Відправте товар за такими реквізитами:
- Отримувач: Овчінніков Іван Кирилович
- Телефон: +38 (099) 870-67-51
- Адреса: вулиця Михайла Драгоманова, 12, м. Київ, 02068, Україна
- Передайте номер ТТН менеджеру зручним для вас способом — телефоном, у Viber або Telegram.
5. Повернення коштів
- Огляд товару: після надходження посилки ми перевіряємо товар на наявність слідів використання чи пошкоджень.
- Строк повернення: кошти повертаються протягом 1–7 робочих днів після завершення перевірки.
- Спосіб повернення: кошти зараховуються на картку, з якої проводилася оплата. У разі оплати післяплатою повернення здійснюється на банківську картку (номер картки або IBAN), надану покупцем під час звернення.
